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首頁 >常見問題開水晶飾品店應具備怎樣的服務意識
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水晶飾品店生意興隆，除了精美的水晶飾品、花樣百出的宜傳方法外，還需要優質的服務。如今，服務的質量已成為商家競爭的內容之一，在質量等條件相差無幾的情況下，決定消費者是否購買商品的因素就是服務水平了。
提升水晶飾品店的服務水平包括兩個方面:對服務員的基本要求和店內有關服務的規章制度。
1、對服務員的基本要求
a、儀表端莊、整潔大方。包括服飾的清爽干凈，不濃妝艷抹，精神氣質良好，充滿朝氣和活力。
b、待客禮貌、熱情。對走進店里的所有顧客均以同樣的態度對待，面帶微笑，不厭其煩。
c、主動介紹，當好參謀。當顧客猶豫不定或開一口咨詢時，營業員應適時地向顧客介紹，真誠地為顧客推薦適合的水晶飾品。
d、收款迅速，避免出錯。顧客大多都討厭結款時等待，收款人員就必須認真仔細，盡快地讓顧客滿意而歸，并盡力避免出錯。
e、嚴禁與顧客發生爭執。無論什么原因,都不應該與顧客爭執，最終受害的只會是店鋪的利益。
2.店內應建立優質服務的制度
a、地面整潔、干凈，雨天或雪天應該及時清理地面衛生。
b、保持水晶飾品的整齊，沒有浮塵。
c、建立退貨、換貨規則。水晶飾品賣出幾天內(一般1 -3天)如果顧客感到不滿意，可以調換，甚至退貨。小水晶飾品一般價位都比較低，退貨的幾率很小;即使退貨，損失的也是微小利益，而收獲的卻是顧客的信賴和支持。
d、設立免費服務制度。對于某些水晶飾品，如幸運手鏈的紅色絲線可以為顧客免費提供。各種珠串的手鏈，可以按顧客的要求免費制作等。免費提供給顧客附帶品，就意味著以微小的利益吸引著顧客再次走進店來，從而成為店鋪的回頭客。
水晶飾品店的主要顧客就是回頭客，能否使第一次進店的顧客成為回頭客，是店鋪能否繁榮興旺的關鍵性因素之一。只有擁有了比較穩定的顧客群，才能夠獲得相應穩定的利潤。
